Causes possibles d’échec
Carte refusée
La banque émettrice refuse le débit sans motif détaillé. Fréquent sur les premières transactions d’une carte nouvelle.
Carte expirée
Le moyen de paiement enregistré a dépassé sa date de validité. Le prélèvement récurrent échoue systématiquement.
Solde insuffisant
Le compte du client ne dispose pas du montant nécessaire au moment du débit.
Erreur fournisseur
Panne temporaire du réseau CMI ou de l’API Stripe. Le paiement peut être relancé une fois le service rétabli.
Moyen de paiement révoqué
Le client a bloqué sa carte ou fermé son compte entre la création de la facture et la tentative de débit.
Échec d'authentification
L’authentification 3D Secure ou bancaire n’a pas été complétée par le client dans le délai imparti.
Cycle de vie d’un échec et de sa résolution
Actions administrateur
Selon votre rôle, vous disposez d’actions différentes pour traiter un échec.Historique des tentatives
Chaque tentative de paiement reste dans l’historique de watt.ma. On n’écrase jamais un paiement échoué avec un succès. Lorsqu’une relance aboutit, un nouvel enregistrement est créé avec son propre ID de paiement.
Cette conservation garantit la piste d’audit complète. Vous pouvez exporter l’historique des échecs depuis Rapports > Encaissements au format CSV.
Notifications automatiques au client
watt.ma envoie automatiquement les notifications suivantes en cas d’échec :- Email : envoyé immédiatement après le statut Échoué, avec la raison d’échec et un lien de mise à jour du moyen de paiement.
- SMS : rappel envoyé à J+1 et J+7 si le paiement reste impayé. Le SMS contient un lien vers le portail de règlement.
- WhatsApp : si l’option reçu WhatsApp est activée, un message est envoyé à J+3 pour les factures récurrentes.
Permissions
Exemple concret
La facture mensuelle de Résidence Al Andalous pour l’unité 5B s’élève à 412,00 MAD. Le prélèvement CMI échoue le 5 du mois avec le motif Carte expirée.1
Détection de l'échec
Le statut du paiement passe à Échoué. Le client reçoit un email avec le motif et un lien pour mettre à jour sa carte.
2
Relance automatique
À J+3, aucune mise à jour n’a été faite. Le client reçoit un SMS de relance. À J+7, le statut reste impayé.
3
Intervention administrateur
L’opérateur du site contacte le résident par téléphone. Le résident met à jour sa carte depuis le lien reçu.
4
Relance manuelle et succès
L’opérateur clique sur Relancer depuis le détail de la facture. La nouvelle tentative WAT-000184-PAY-02 passe au statut Réussi. Le reçu est généré.
Pour les factures récurrentes des résidences, watt.ma tente automatiquement un nouveau prélèvement à J+3 et J+7 avant de passer la facture en impayé définitif. Vous pouvez désactiver cette option dans la configuration du cycle de facturation.
Voir aussi
Cycle de paiement
Comprenez chaque statut d’une tentative de paiement de la création au règlement.
Rapprochement bancaire
Enregistrez les virements et rapprochez les encaissements avec votre compte bancaire.
Badges RFID
Gérez les badges nominatifs et suspendez l’accès en cas de défaut de paiement.
Factures résidents
Émettez et suivez les factures mensuelles des résidents avec relances automatiques.